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1． 項目背景

VOB：隨著公司業務增長，作業量增加，加班多，訂單不均衡，作業量不均衡，倉儲人力資源不能充分利用。

VOC：倉儲作業訂單不均衡，時多時少，造成有時加班，有時空閑；產品類型差異大，訂單作業時間有長有短；作業過程中等待時間長，導致訂單完成時間長。

2． 問題描述

a．2014年1-9月分入庫和出庫單數及件數。以月為單位分類統計，月度作業量不均衡。

b. 以2014年5-7月份為例，以日為單位分類統計。每日作業量不均衡。

3． CTQ樹分析

關鍵CTQ為：人均小時單數，可以分解成：倉儲作業標準工時和作業效率（OPE）。

4． 指標定義

指標類型定義：單位時間內完成的貨物的出、入庫單數。

Y1=倉儲作業標準工時

入庫：30分/單* X1（非辛迪思產品的單數）+80分/單* X2（辛迪思產品單數）

【注：入庫工時=系統操作+打印單據+揀配+復核+上架+過賬】

出庫：25分/單* X1（非辛迪思產品的單數）+60分/單* X2（辛迪思產品單數）

【注：出庫工時=系統操作+打印單據+揀配+復核+過賬+順豐單+打包+核對信息】

Y2=作業效率（OPE）=作業量（單數）*標準工時/工作時間

5． 項目范圍

a. 收貨

關鍵過程為：采購下單——到貨驗收——出具驗收單——錄入、打單——入庫、上架

SIPOC圖如下：

a. 發貨

關鍵過程為：接單——揀貨出庫——物流配送——客戶收貨——反饋

SIPOC圖如下：

6． 項目目標及收益

a. 項目目標

l 標準工時由目前的入庫每單110分鐘（辛迪思和其他）減少為95分鐘，降低13.6%；出庫每單85分鐘減少為70分鐘，降低17.6%；

l OPE由當前的0.57提升到0.67，提高17.5%。

b. 項目收益

節省人力成本=人數15%人力成本=2415%7萬≈21萬

7． 項目計劃